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國家標準售后服務認證

作者:售后服務認證時間:2021-06-16 16:54 次瀏覽

信息摘要:

售后服務認證是什么? 售后服務認證 ,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。 1.樹立顧客第一的原則 2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據 3.堅決維護商場...

售后服務認證是什么?售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。
 
1.樹立顧客第一的原則
 
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
 
3.堅決維護商場的整體形象
售后服務認證
根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。2007年,由國家商務部推薦、國家認監委批準,北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。
 
在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務報告,先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。
 
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。
 
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